FAQ

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My size is sold out, will it be back in stock?

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Wie schade, Ihre Größe ist leider ausverkauft. Wir tun unser Bestes, um ausverkaufte Produkte und Größen so schnell wie möglich wieder verfügbar zu machen, leider ist dies nicht immer möglich. Wenn ein Produkt wieder auf Lager ist, informieren wir Sie immer über unseren Newsletter und unsere Social-Media-Kanäle. Vergessen Sie nicht, sich für eine Wiederauffüllungsmeldung anzumelden, damit Sie es als Erste(r) erfahren. Sie erhalten eine E-Mail, sobald der Artikel auf Lager ist. 

I have a question about the sizing?

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Bitte beachten Sie, dass Größe und Passform von Artikel zu Artikel und von Marke zu Marke variieren können. Wir versuchen, Ihnen so viele Informationen wie möglich in der Beschreibung des Artikels zu geben. Nur als Hinweis: Magalie ist 179 cm groß und unser Modell Manon ist 175 cm groß. Beide tragen auf den Bildern die Größe S. Zögern Sie nicht, uns bei spezifischen Fragen zu kontaktieren. 
info@lesjumelles.be oder 0032 3 664 36 26 
 

How can I place my order?

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Sie können Ihre Bestellung ganz einfach online oder über unsere App aufgeben. Leider ist es nicht möglich, eine Bestellung per Telefon oder per E-Mail aufzugeben. 
 
1. Klicken Sie auf „Jetzt kaufen“, sobald Sie die Größe und Farbe Ihres Artikels ausgewählt haben. Der Artikel wird dann automatisch in Ihren Warenkorb gelegt. 
 
2. Wenn Sie Ihren Einkauf beendet haben, gehen Sie zu Ihrem Warenkorb, indem Sie auf das Symbol in der oberen rechten Ecke klicken. Hier finden Sie eine Übersicht über Ihre ausgewählten Artikel. 
 
3. Unten rechts finden Sie die Zwischensumme. Klicken Sie dann auf „Zur Kasse gehen“. 
 
4. Geben Sie auf der linken Seite alle Ihre Daten ein. Wenn Sie einen Rabattcode haben, können Sie diesen unter „Rabattcode“ eingeben. Sie können den Code Ihrer Geschenkkarte auch in das gleiche Feld eingeben. Wenn alles korrekt ist, können Sie zum nächsten Schritt „Zahlung“ übergehen. Wählen Sie eine Zahlungsmethode. Überprüfen Sie Ihre Bestellinformationen und schließen Sie die Zahlung ab. 

I have a discount code or gift card, how can I use it?

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Sie können Ihren Rabattcode an der Kasse eingeben. Klicken Sie auf „Anwenden“ und der Rabatt wird verrechnet. Ein Gutscheincode kann nicht in Kombination mit anderen Gutscheincodes oder für Artikel im Ausverkauf verwendet werden. 
Sie können eine Geschenkkarte während des Bezahlvorgangs verwenden. Geben Sie den Geschenkkartencode in die vorgesehene Leiste ein. 
 

How do I return something?

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Unzufrieden mit Ihrem Kauf? Keine Bange! Sie haben das Recht, Ihren Online-Einkauf innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt zurückzugeben. Lediglich die Kosten der Rücksendung gehen zu Ihren Lasten.

Umtausch ist nicht möglich.

Schritt 1: Registrieren 

Registrieren Sie Ihre Rücksendung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung über www.tosendr.com oder verwenden Sie den obigen QR-Code.

Schritt 2: Verpacken

Verpacken Sie die Artikel im Originalzustand und/oder in der Originalverpackung. Packen Sie alle zurückzusendenden Artikel in ein Paket. Stellen Sie sicher, dass Sie den Lieferschein mit Ihrer Bestellnummer hinzufügen.

Schritt 3: Senden

Rücksendungen gehen zu Ihren Lasten. Sie müssen das Rücksendeetikett mit Sendungsverfolgung selbst bei einem Kurierdienst Ihrer Wahl anfordern.

Senden Sie das Paket an:

LES JUMELLES

Egide Walschaertsstraat 22F

2800 Mechelen

Belgien

Schritt 4: Rückerstattung

Sobald unser Distributionszentrum Ihre Rücksendung erhalten hat, erhalten Sie innerhalb von 14 Werktagen eine Rückerstattung oder ein angepasstes Klarna Afterpay-Guthaben.

What are the payment methodes you have?

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You can pay with Belfius Direct Net, Credit Card (Visa), IDEAL, KBC/CBC Payment button, Bancontact, Paypal, Soft Banking, American Express, Klarna and Afterpay.

How can I register for a restock alert?

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Go to the product, choose your desired size and leave your e-mail address in the space provided. 

Payment methods

Payment methods

What are the payment methods you have?

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You can pay with Belfius Direct Net, Credit Card (Visa), IDEAL, KBC/CBC Payment button, Bancontact, Paypal, Soft Banking, American Express, Klarna and Afterpay.

Can I pay by gift card?

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Yes you can! You can use a gift card during the checkout. Enter your gift card number in the box provided in the right corner of the shopping basket.

Shipping

Shipping

What are the shipping costs?

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Shipping costs:

Belgium: €7,95

Netherlands: €7,95

For BE & NL: Next day delivery if you order before 11PM;

For Belgium & The Netherlands shipping is free for orders above €100.

Other countries:

Australia: €25

Austria: €18

Brazil: €30

Canada: €25

Croatia: €30

Denmark: €15

France: €10

Germany €8,95

Greece: €25

Hong-Kong: €35

Italy: €15

Luxembourg: €7,95

Monaco: €12,50

Norway: €30

Portugal: €13

Singapore: €35

South Africa: €35

Spain: €14

Sweden: €12,50

United Arab Emirates: €35

Switzerland: €55

Ireland: €10

United Kingdom: €10

Liechtenstein: €15

To which countries do we ship?

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Belgium

The Netherlands

Australia

Austria

Brazil

Canada

Croatia

Denmark

France

Germany

Greece

Hong-Kong

Italy

Luxembourg

Monaco

Norway

Portugal

Singapore

South Africa

Spain

Sweden

United Arab Emirates

United States

Switserland

Ireland

United Kingdom

Liechtenstein

Return

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Can I return an order?

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You have a period of 14 calendar days after you’ve received your package to cancel the contract and inform us that you will return your online order. You are responsible for the costs of the return shipment, including any customs charges. The costs depend on the shipping method you choose. Without proof of shipment with Track & Trace code, lost returns will not be refunded. This might be requested too if the items haven’t been returned on time.

Returns of online purchased items in our pop-up store are not possible.

How do I make a return?

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Not satisfied with your purchase? No worries! You have the right to return your online purchase within 14 calendar days of receipt. The costs for returning are for you.

Step 1: Register 

Within 14 days after receiving your order, register your return via www.tosendr.com

Step 2: Pack

Pack the items in their original condition and/or packaging. Place all the items to be returned in one package. Make sure to add the packing slip with your order number. 

Step 3: Send

Return shipments are at your own costs. You must request the return label with track & trace yourself from a courier service of your choice. 

Send the package to:

LES JUMELLES

Egide Walschaertsstraat 22F

2800 Mechelen

Belgium

Step 4: Refund

As soon as our distribution center has received your return, you will receive within 14 working days a refund or an adjusted Klarna Afterpay balance.

If you have any questions concerning your return please mail to returns@lesjumelles.be.

How much does it cost to return an item?

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Les Jumelles does not offer return costs. The costs depend on the shipping method you choose. This is your own responsibility.

Can I exchange an item?

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Nein, leider ist es nicht möglich, einen Artikel bei uns umzutauschen, aber Sie können jederzeit eine neue Bestellung aufgeben, um den gewünschten Artikel zu erhalten. Sie können den Artikel, den Sie nicht behalten möchten, problemlos an uns zurücksenden und wir erstatten Ihnen den Betrag, wenn die Rückgabebedingungen eingehalten werden.

Can I exchange or return an item purchased online in-store?

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Online-Käufe können nicht in unserem Pop-up-Store zurückgegeben werden. Online-Käufe können nur online zurückgegeben werden. Im Pop-up gekaufte Artikel können nur im Pop-up zurückgegeben werden.

I have bought something with a gift card, but now I want to return the item, how does this work?

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Wenn Sie eine Bestellung mit einer Geschenkkarte bezahlt haben, wird der Betrag auf Ihre verwendete Geschenkkarte zurückgebucht. So können Sie den Code bei Ihrer nächsten Bestellung erneut verwenden. Wurde der Kauf mit einer Kombination aus einer Geschenkkarte und einer anderen Zahlungsoption getätigt, wird zuerst die Barzahlung erstattet. Wenn noch ein Restbetrag vorhanden ist, erhalten Sie eine neue Geschenkkarte mit dem Restbetrag. 

Have you received my return package?

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Wir werden Sie per E-Mail benachrichtigen, sobald wir Ihre Rücksendung bearbeitet haben. Vergessen Sie nicht, Ihr Rücksendepaket mit einem Track&Trace-Code zu senden, damit Sie immer den Nachweis haben, dass das Paket gesendet wurde.

Wenn Sie Fragen zu Ihrer Rücksendung haben, senden Sie bitte eine E-Mail an returns@ lesjumelles.be.

Gift card

Gift card

Where can I buy a gift card?

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You will find our gift card in the menu bar under the category 'Shop'. Once you have chosen the amount, you can add it to your shopping basket and go to the payment page. The gift card will be sent to you by email.

Unfortunately it's not possible to receive a physical gift card unless you buy it in our pop-up store.

I have a discount code or gift card, how can I use it?

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You can enter your discount code at the checkout. Then click on 'Apply' and the discount will be settled. You can use a gift card during the checkout. Your gift card code can be entered in the same box.

Contact

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Wie kann ich dich erreichen?

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You may also email us at info@lesjumelles.be, or call us on 0032 3 664 36 26. We can be reached during office hours 09-17h Monday-Thursday. Friday from 09-15h.


If you have any questions concerning our pop-up store you can contact us by phone on 0470 91 15 19 during opening hours.

For B2B related questions please call 0032 460 96 78 23 or mail to b2b@lesjumelles.be

B2B

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Interested in selling Les Jumelles The Label?

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Sind Sie daran interessiert, Les Jumelles The Label zu verkaufen? 
Sie können uns auch per E-Mail an b2b@lesjumelles.be oder telefonisch unter 0032 460 96 23 erreichen. 
Bitte verwenden Sie nicht unsere allgemeine Kontaktnummer für B2B-bezogene Fragen.