Download onze app
De beste shopping ervaring met onze app! Download hem hier!
JOBOMSCHRIJVING
Als Customer Service Manager ben jij de belangrijkste schakel tussen Les Jumelles en onze klanten. Jij zorgt ervoor dat iedere klant zich gehoord, geholpen en welkom voelt — via e-mail, telefoon, chat en social media kanalen.
Van vragen over producten en voorraden tot ondersteuning bij klachten of verzendingen: jij weet met empathie, duidelijkheid en een oplossingsgerichte mindset iedere klant verder te helpen.
DIT BEN JIJ
Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:
- Het dagelijks behandelen van vragen en reacties van Les Jumelles klanten via onze verschillende kanalen.
- Je adviseert klanten proactief over onze producten en services.
- Je denkt in oplossingen en zorgt voor een passende afhandeling van eventuele klachten
- Je registreert klantfeedback en signaleert verbeterpunten.
- Je verwerkt défauts en staat in voor de opvolging met zowel de klanten als de leveranciers.
- Je deelt inzichten vanuit klanten met collega’s van marketing en productontwikkeling
- Je helpt mee aan het optimaliseren van onze FAQ’s, serviceprocessen en customer experience.
- Je draagt actief bij aan het verder verbeteren van onze klanttevredenheid.
- Je werkt samen met het hele team mee aan grotere bedrijfsevents.
Wil je graag bijdragen aan het verhaal van Les Jumelles?
We hope to see you soon!
Love, Team Les Jumelles
