Veelgestelde vragen
Mijn maat is uitverkocht, komt het nog terug in stock?
Hey, Wat jammer, je hebt het net gemist. we doen zo hard mogelijk ons best om de stock terug aan te vullen voor onze producten die uitverkocht zijn. Wanneer er een product terug in stock is, laten we het altijd weten via onze sociale media of via de nieuwbrief.
Vergeet zeker niet om je in te schrijven voor een restock alert, zo ben je als eerste op de hoogte. Je ontvangt een e-mail zodra het artikel opnieuw beschikbaar is.
Ik heb een vraag over de maten?
Hou er rekening mee dat maat en pasvorm kunnen verschillen per item en per merk. We proberen in de productbeschrijving zo veel mogelijk informatie te geven.
Ter referentie: Magalie is 179 cm groot en ons model Manon is 175 cm groot. Beiden dragen maat S op de foto’s.
Aarzel niet om ons te contacteren bij specifieke vragen via info@lesjumelles.be of op het nummer 0032 3 664 36 26.
Hoe kan ik een bestelling plaatsen?
Bestel eenvoudig online via onze website of via onze app. Helaas is het niet mogelijk om een bestelling te plaatsen via telefoon of e-mail.
1. Plaats alle gewenste producten in je winkelmandje. Ga vervolgens naar je tas via SHOPPING BAG.
2. Controleer je bestelling om te kijken of alles correct is en klik daarna op CHECK OUT.
3. Vul hier je persoonlijke gegevens in, selecteer je betaalmethode en klik op PAY NOW.
4. Voer vervolgens de betalingsinstructies uit.
Zodra de betaling is voltooid, ontvang je onmiddellijk een orderbevestiging in je mailbox. Zodra wij je bestelling hebben verzonden, ontvang je ook een verzendbevestiging. Daarin staat vermeld wanneer je je pakket mag verwachten.
Ik heb een kortingscode of een cadeaubon. Hoe kan ik die gebruiken?
Je kan je kortingscode ingeven tijdens het afrekenen. Klik vervolgens op ‘toepassen’ en de korting wordt automatisch verrekend. Een kortingscode kan niet gecombineerd worden met andere kortingscodes of met artikelen in sale.
Je kan ook een cadeaubon gebruiken tijdens het afrekenen. Vul de cadeaubon code in in het daarvoor voorziene veld.
Hoe kan ik iets terug sturen/brengen?
Niet blij met je producten? Geen probleem, terugsturen is gemakkelijk!
Klik hier here om de retour van je product te starten.
Wat zijn de betalingsmethodes die jullie hebben?
Je kan betalen via Belfius ,Credit Card (Visa), Kbc / Cbc betaalknop,Bancontact, Paypal, Soft banking and American Express
Hoe kan ik mij registreren voor een restock alert?
Ga naar het product, kies de beste maat en laat je e-mail adres achter in het voorziene veld.
Betaal methodes
Wat zijn de betaalmethodes die wij hebben
Je kan betalen met Belfius Direct Net, Credit Card (Visa), IDEAL, KBC/CBC betaal knop, Bancontact, Paypal, Soft Banking en American Express.
Kan ik met een cadeaubon betalen?
Ja, dat kan! Je kan een cadeaubon gebruiken tijdens het afrekenen. Vul het nummer van je cadeaubon in in het voorziene vakje rechts in je winkelmandje.
Verzending
Wat zijn de verzending kosten?
Verzendkosten
België: €7,95
Nederland: €7,95
Voor België & Nederland: levering de volgende werkdag indien je bestelt vóór 23u (maandag – vrijdag).
Voor België & Nederland is verzending gratis bij bestellingen vanaf €100.
Andere landen:
Australië: €25,00
Oostenrijk: €18,00
Brazilië: €30,00
Canada: €25,00
Kroatië: €30,00
Denemarken: €15,00
Frankrijk: €10,00
Duitsland: €8,95
Griekenland: €25,00
Hongkong: €35,00
Italië: €15,00
Ierland: €10,00
Liechtenstein: €15,00
Luxemburg: €7,95
Monaco: €12,50
Noorwegen: €30,00
Polen: €17,00
Portugal: €13,00
Singapore: €35,00
Zuid-Afrika: €35,00
Spanje: €14,00
Zweden: €12,50
Zwitserland: €55,00
Verenigde Arabische Emiraten: €35,00
Verenigd Koninkrijk: €15,00
Verenigde Staten: €20,00
Rest van de wereld: €20,00
* Exclusief eventuele bijkomende taksen of douanekosten.
Naar welke landen verzenden we allemaal?
Landen
België
Nederland
Albanië
Andorra
Armenië
Australië
Oostenrijk
Wit-Rusland
Bosnië & Herzegovina
Bulgarije
Canada
Kroatië
Cyprus
Tsjechië
Denemarken
Estland
Finland
Frankrijk
Georgië
Duitsland
Griekenland
Hongkong SAR
Hongarije
IJsland
Ierland
Israël
Italië
Japan
Letland
Liechtenstein
Litouwen
Luxemburg
Malta
Moldavië
Monaco
Montenegro
Nieuw-Zeeland
Noorwegen
Polen
Portugal
Roemenië
Servië
Singapore
Spanje
Zweden
Zwitserland
Turkije
Oekraïne
Verenigde Arabische Emiraten
Verenigd Koninkrijk
Verenigde Staten
Retourneren
Cadeaubon
Contact
B2B
Loyaliteitsprogramma
10% KORTING OP JE EERSTE BESTELLING
Schrijf je in op onze love letter en ontvang 10% korting op je eerste bestelling.
Schrijf je in en ontvang onze wekelijkse nieuwsbrief.
INSCHRIJVEN
Download de app
Over ons
Contact us
Help
FAQ
Volg ons
Instagram
© All rights reserved. Les Jumelles 2025Payment methods
Terugsturen
Kan ik een bestelling terugsturen?
Je hebt een termijn van 14 kalenderdagen na ontvangst van je pakket om de overeenkomst te herroepen en ons te laten weten dat je je online bestelling wenst te retourneren.Je moet je bestelling registreren als retour via ons retourplatform. Klik hier om je retour te starten. Houd er rekening mee dat je zelf verantwoordelijk bent voor de kosten van de retourzending, inclusief eventuele douanekosten.
*Het is niet mogelijk om online aangekochte artikelen te retourneren in één van onze winkels.
Wil je iets retourneren van onze ‘BUY 2 GET 30%/40%/50% OFF’-actie?
Dan heb je de volgende opties:
- Je retourneert je volledige bestelling. Wanneer je je volledige bestelling retourneert, betalen wij het volledige bedrag terug via je oorspronkelijke betaalmethode.
- Je retourneert slechts 1 of enkele items uit je bestelling. De kortingsvoorwaarden zijn enkel geldig bij aankoop van minstens twee items uit de ‘BUY 2 GET 30%/40%/50% OFF’-collectie. Indien je slechts één item uit deze selectie behoudt, vervallen de kortingsvoorwaarden en zullen wij de verkregen korting in mindering brengen op het behouden artikel.
Je behoudt de korting van 30%/40%/50% wanneer je effectief minstens 2 items uit de promotie behoudt.
Hoe kan ik een bestelling terugsturen?
Niet tevreden met je nieuwe items? Geen zorgen, retourneren is eenvoudig!
Klik hier om je retour te starten.
Wanneer wordt mijn retour verwerkt en terugbetaald?
We sturen je per e-mail op de hoogte zodra we je retour hebben verwerkt. Je ontvangt automatisch een bevestigingsmail wanneer je retour is afgehandeld.
Vervolgens gaan we over tot terugbetaling binnen 14 kalenderdagen. Het bedrag wordt teruggestort via dezelfde betaalmethode waarmee je hebt betaald.
Houd er rekening mee dat de verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling enkel worden terugbetaald wanneer de volledige bestelling wordt geretourneerd.
Heb je vragen over je retour? Stuur gerust een e-mail naar info@lesjumelles.be
Hoeveel kost het om een product terug te sturen?
les Jumelles neemt de retourkosten niet voor haar rekening. Je moet je bestelling registreren als retour via ons retourplatform. Klik hier om je retour te starten. Via dit platform kan je ook je retourlabel aankopen. De kost hiervan is afhankelijk van het land van waaruit je het pakket verzendt. Alle informatie hierover vind je terug op het platform.
Dit is je eigen verantwoordelijkheid.
In geval van schade, gelieve contact op te nemen via info@lesjumelles.be
Kan ik een product ruilen?
Nee, helaas is het niet mogelijk om een artikel bij ons om te ruilen. Je kan wel altijd een nieuwe bestelling plaatsen om het gewenste item te verkrijgen.
Het artikel dat je niet wenst te behouden, kan je eenvoudig naar ons retourneren. Zodra wij je retour in goede orde hebben ontvangen en deze voldoet aan de retourvoorwaarden, storten wij het bedrag terug.
Kan ik een online aangekocht artikel ruilen of retourneren in de winkel?
Online aankopen kunnen niet worden geretourneerd in onze winkel. Online aankopen kunnen enkel online worden geretourneerd.
Artikelen die in de Les Jumelles-winkel werden aangekocht, kunnen enkel in onze winkel worden geretourneerd.
Ik heb iets gekocht met een cadeaubon, maar ik wil het artikel nu retourneren. Hoe werkt dit?
Als je een bestelling hebt betaald met een cadeaubon, wordt het bedrag teruggestort op de gebruikte cadeaubon. Je kan deze code dan opnieuw gebruiken bij je volgende bestelling.Werd de aankoop betaald met een combinatie van een cadeaubon en een andere betaalmethode? Dan wordt het bedrag eerst teruggestort op de cadeaubon. Indien er daarna nog een resterend saldo is, ontvang je dit via de andere gebruikte betaalmethode.
Cadeau bon
Waar kan ik cadeaubonnen kopen.
Je vindt onze cadeaubon in de menubalk onder de categorie ‘Shop’. Zodra je het bedrag hebt gekozen, kan je deze toevoegen aan je winkelmandje en verdergaan naar de betaalpagina.De cadeaubon wordt per e-mail naar je verstuurd.
Helaas is het niet mogelijk om een fysieke cadeaubon te ontvangen, tenzij je deze aankoopt in onze winkel.
Ik heb een kortingscode of cadeaubon, Hoe kan ik het gebruiken?
Je kan je kortingscode ingeven tijdens het afrekenen. Klik vervolgens op ‘Apply’ en de korting wordt automatisch verrekend.Je kan ook een cadeaubon gebruiken tijdens het afrekenen. De code van je cadeaubon kan je in hetzelfde vakje ingeven.
Contact
Hoe kan ik jullie contacteren?
Je kan ons mailen via info@lesjumelles.be of telefonisch bereiken op 0032 3 664 36 26.
We zijn bereikbaar tijdens de kantooruren:
Maandag tot donderdag van 08u30 – 17u30
Vrijdag van 08u30 – 15u30
LJ store Knokke
Zeedijk 678
8300 Knokke
Tel: +32 470 91 15 14
LJ store Antwerpen
Korte Gasthuisstraat 14
2000 Antwerpen
Tel: +32 472 13 86 11
B2B
Voor B2B-gerelateerde vragen kan je bellen naar 0032 460 96 78 23 of mailen naar b2b@lesjumelles.be
Klachteninformatie
Indien we samen niet tot een oplossing komen, kunnen consumenten zich wenden tot Becom. Becom zal bemiddelen tussen consument en verkoper indien de klacht op het eerste gezicht gegrond lijkt.Je kan hen bereiken via het klachtenformulier:
https://becom.digital/nl/consumers-complaints/
Of schriftelijk:
Rue Marquis 1
1000 Brussel
info@becom.digital
Meer info:
https://consumentenombudsdienst.be/nl
https://ec.europa.eu/consumers/odr
Ondernemingsnummer: BE 0736.477.250
IBAN: BE54 7360 6513 8897
B2B
Geïnteresseerd om Les Jumelles The Label te verkopen?
Je kan ons contacteren door een e-mail te sturen naar b2b@lesjumelles.be of te bellen naar 0032 460 96 78 23.Gelieve ons algemeen contactnummer niet te gebruiken voor B2B-gerelateerde vragen.
Loyaliteitsprogramma
Punten sparen en inwisselen
Is er een kost om punten te sparen of deel te nemen aan het loyaliteitsprogramma?
Helemaal niet! Registreren is volledig gratis en je zal nooit aangerekend worden om punten te sparen.
Hoe kan ik mijn punten inwisselen?
Je punten inwisselen voor leuke beloningen is heel eenvoudig! Ga naar onze loyaliteitspagina om alle beschikbare beloningen te ontdekken.
Kan ik mijn punten/beloningen ook in de winkel gebruiken?
Ja! Alle punten die je spaart bij aankopen in de winkel en online worden toegevoegd aan je account en kunnen gebruikt worden bij een volgend winkelbezoek.
Wanneer je een aankoop doet in de winkel, zal ons team vragen naar je accountgegevens (naam en e-mailadres). Je puntensaldo en beschikbare beloningen verschijnen in ons systeem en ons team zal nagaan of je op dat moment punten wil inwisselen.
Let op: er worden geen loyaliteitspunten toegekend op sale-artikelen of cadeaubonnen.
Vervallen mijn punten?
Je punten blijven 30 dagen geldig vanaf de datum waarop ze zijn verdiend.
Terugsturen
Kan ik mijn bestelling retourneren als ik beloningspunten heb ingewisseld voor een korting?
Ja. Als je je volledige bestelling retourneert, krijg je het volledige bedrag terug dat je hebt betaald na toepassing van de korting. De punten die je hebt gebruikt voor de korting worden ook opnieuw toegevoegd aan je rewards-account.
Afrekenen
Hoe kan ik mijn coupon gebruiken bij het afrekenen?
Tijdens het afrekenen zie je in je winkelmandje hoeveel punten je hebt gespaard en krijg je de optie om beschikbare coupons toe te passen. Let op: deze worden niet automatisch toegepast, dus zorg ervoor dat je ze zelf selecteert vóór je je aankoop afrondt.
Algemene Voorwaarde
Kortingsvoorwaarden
⦁ Kortingscoupons zijn niet geldig op sale-artikelen, cadeaubonnen en vouchers.
⦁ Er kan slechts één korting per bestelling worden toegepast.
Heb je problemen of vragen bij het gebruik van ons loyaliteitsprogramma? Ons customer service team helpt je graag verder.
